مقدمه

تراز پالایش TarazPlayesh همواره تلاش می‌کند محصولات شیمیایی و پتروشیمی را با بالاترین کیفیت ارائه دهد. با این حال، برای حفظ حقوق مشتریان و ایجاد اعتماد، شرایط مرجوعی و عودت کالا به شرح زیر تعیین شده است.

1. شرایط کلی مرجوعی

• کالا تنها در صورتی قابل مرجوعی است که مطابق سفارش ثبت‌شده نباشد یا دارای نقص فنی و کیفی باشد.
• درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده یا تغییر نگهداری شده باشد.

2. کالاهای غیر قابل مرجوعی

• محصولات شیمیایی و پتروشیمی که بسته‌بندی آن‌ها باز یا آسیب دیده باشد.
• کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا ویژه برای مشتری تولید یا آماده‌سازی شده‌اند.
• محصولاتی که به دلیل شرایط نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیده باشند.

3. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی

• مشتری باید با بخش پشتیبانی یا واحد فروش تلفنی تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کند.
• پس از بررسی شرایط، در صورت تایید، کالا توسط شرکت یا نماینده مجاز جمع‌آوری خواهد شد.
• هزینه حمل‌ونقل مرجوعی در صورت نقص یا اشتباه از سوی شرکت، بر عهده تراز پالایش خواهد بود.

4. بازگشت وجه

• پس از تأیید مرجوعی، وجه پرداختی مشتری ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
• در صورت خرید تلفنی، هماهنگی بازگشت وجه از طریق تماس مستقیم با واحد مالی انجام خواهد شد.

5. مسئولیت‌ها

• مشتری موظف است کالا را در شرایط مناسب و مطابق دستورالعمل‌های نگهداری بازگرداند.
• تراز پالایش مسئولیت دارد فرآیند بررسی و بازگشت وجه را با شفافیت و سرعت انجام دهد.

6. تغییرات در سیاست مرجوعی

• تراز پالایش حق تغییر یا اصلاح این سیاست را در هر زمان دارد.
• نسخه به‌روز شده در همین صفحه منتشر خواهد شد و لازم است مشتریان آن را بررسی کنند.

7. پذیرش شرایط

استفاده از خدمات و خرید از تراز پالایش به منزله پذیرش کامل سیاست مرجوعی و عودت کالا است.